・早く解決できる方法は？
・問い合わせに必要なものはある？
・日本語で対応してもらえる？
AXIORYの日本語サポート
- 【結論】ライブチャット・メール・問い合わせフォームを日本語で利用可能
- 【おすすめ】急ぎはライブチャット、口座情報の変更や取引調査は登録メールから連絡
- 【メリット】ライブチャットはAIではなく日本語スタッフが対応
- 【注意点】日本語サポートは土日休みで、24時間対応ではない
- AXIORYの問い合わせ方法と日本語受付時間
- 目的別に適したサポート手段
- 問い合わせ前に準備する情報と伝え方
ここでは、海外FX「AXIORY（アキシオリー）」の日本語サポート体制について解説します。
AXIORYのサポート手段とその使い方、日本語対応状況、サービスの質についてまとめました。
公式サイトから直接問い合わせたい方はこちらから。
目的別おすすめのサポート手段
急ぎでいる人
とにかく早く完結したい！そう思っている方はライブチャットをご利用ください。
AXIORY公式サイトを開くと右下にアイコンがあるのでそこから問い合わせましょう。
記録を残したい人
記録を残したい、添付物がたくさんある場合はメールサポートをご利用ください。
AXIORYで使えるサポートの種類
| サポート手段 | 受付・対応時間 （日本時間） | 向いている問い合わせ |
|---|---|---|
| ライブチャット | 平日9:30～23:30 | 急ぎの質問・簡単な確認 |
| メール | サポートデスク 平日9:00～24:00 | 口座情報の変更・取引調査・記録を残したい相談 |
| 問い合わせフォーム | 24時間送信可能 回答はサポート時間内 | 口座開設前の質問・一般的な問い合わせ |
これらのサポートを利用する前に、AXIORY公式にあるよくある質問ページで、これから問い合わせる内容の回答がないか確認してからにしましょう。
日本語サポートデスクの対応時間
AXIORYでは上記時間帯で日本語の話せるサポート担当者が対応しています。
土日は休みです。
サポート手段ごとに応対時間は異なり、24時間対応ではありません。
なお、AXIORYで用意されている手段は次のとおりです。
- ライブチャット
- 公式の問い合わせページ
- メール
それぞれの使い方、受付時間を解説していきます。
ライブチャットの使い方
その場ですぐに返事がもらえるため、最も解決が早いサポート手段です。
早く回答が欲しい方はライブチャットで問い合わせましょう。
受付時間
応対速度
すぐには答えられない問い合わせ内容の場合は、しばらく調べるための待ち時間も発生します。
混雑状況や確認内容によっては待ち時間が発生し、メールでの回答へ切り替わることもあります。
ライブチャットの問い合わせ手順
- AXIORY公式サイトを開く
- 画面右下のチャットアイコンを押す
- 名前/メールアドレスを入力し「チャットを開始」を押す
- 担当者に繋がるまで待つ
- 接続されたらメッセージを入力する
AXIORY公式ページ上の右下に、「チャット」と書かれたアイコンが表示されています。
（パソコン・スマホのどちらも）
ここを押すとライブチャットウィンドウが開きます。
ライブチャットウィンドウが開いたら、あなたの名前とメールアドレスを入力してください。
名前は漢字、カタカナ、ローマ字などどれでも構いません。
すでにAXIORY口座を持っている方は、登録済みのメールアドレスを入力しましょう。
担当者の数も限られるため、手が空いていなければすぐには繋がりません。
空いていればすぐに繋がります。
編集部で利用した際は比較的早く接続されました。
相場急変時やシステム障害の発生時は、問い合わせが集中して通常より接続に時間がかかる可能性があります。
担当者に繋がったら、チャットウィンドウの下部にある入力欄に質問を入力し送信しましょう。
LINEのような感じでやり取りできるため、解決するまで質問を続けてください。
なお、画像ファイルなども添付可能ですので活用していきましょう。
公式の問い合わせページの使い方
AXIORY公式ホームページの専用ページから問い合わせられます。
上の画像のような入力フォームがあるため、入力して送信するだけです。
AXIORYサポートのメールアドレスや件名の入力が不要ですので、メールで問い合わせるときよりお手軽に利用できます。
また、ファイル添付にも対応しています。
受付時間
応対速度
日本語カスタマーサポートが稼働している時間帯に処理されしだいメールで返信が届きます。
運が良ければ10分程度でも回答を得られるでしょう。
問い合わせページからの問い合わせ手順
- AXIORY公式の問い合わせページを開く
- 氏名/メルアド/居住国を入力する
- 質問を入力する
- ロボットではありませんにチェックを入れ「送信」を押す
まずはAXIORYの問い合わせページにアクセスします。
少し下にスクロールさせると、入力欄が見えてきます。
こちらから直接該当ページを開けます。
名前、苗字、メールアドレスと居住国を入力してください。
氏名は漢字で、居住国は表示されるリストを全体の4割くらい下にスクロールさせると「日本」という選択肢がでてきま。
ですが、面倒ならフォームに直接「日本」と漢字入力してください。
個人情報を入力したら、質問内容を入力しましょう。
できるだけ具体的に問い合わせましょう。
入力フォームをすべて埋めたら、「私はロボットではありません」にチェックを入れ、「送信」ボタンを押してください。
送信後は、入力したメールアドレス宛に回答が届きます。
数日経っても届かない場合は、迷惑メールフォルダと、海外からのメールを拒否する設定を確認しましょう。
その後、再度送信してください。
メールの使い方
自分の利用しているメールサービスからメールで問い合わせます。
GmailやiCloudメールなどAXIORYに登録したメールアドレスから送信しましょう。
AXIORY側のメールアドレスをコピーするなど少し手間がかかりますが、長文だったり添付するファイルが多い場合には最適です。
ライブチャットのようにその場での応対ではないため、できるだけ1回の返信で解決できるよう具体的な内容になっているか読み返してからメール送信しましょう。
受付時間
応対速度
時間内に担当者の手が空いていれば、すぐに回答が届くでしょう。
勤務時間ギリギリの24時前に送信した場合は、翌営業日の返信になる可能性が高いです。
できるだけ、締め切り時間直前にならないよう余裕をもって送信しましょう。
メールの問い合わせ手順
- 自分のメールソフトで質問を入力
- 「jpsupport@axiory.com」へ送信
スマホやパソコンなどで、自分の使っているメールサービスを起動しましょう。
件名と本文に質問を記入してください。
添付ファイルがあるなら忘れずに。
AXIORY口座を持っているなら、本文に口座番号や氏名も記載しておくと相手側が情報を確認しやすくなるでしょう。
AXIORYのメール受付窓口「jpsupport@axiory.com」へ送信してください。
返信が届かないときは、迷惑メールフォルダと受信拒否設定を確認し、問題がなければ再度送信してみてください。
それでも返信が届かないならライブチャットを利用しましょう。
メール送信時のテンプレ文章
一度のやり取りで状況が伝わるよう、最低限以下の情報を記載しましょう。
- 登録メールアドレス
- 口座番号
- 発生日時（日本時間でOK）
- 症状（何をしたらどうなった）
- エラー文言（があれば）
- 添付（スクショ/入出金控え/該当トランザクションIDなど）
編集部入出金や取引エラーの相談では、口座番号・発生日時・操作内容・表示されたエラー・スクリーンショットをまとめて送ると確認が早くなります。注文に関する相談なら注文番号も添えましょう。
例：ログインできない
登録メール：〇〇
口座番号：〇〇
端末：iPhone/PC
状況：MT5でログインすると “エラーメッセージ” と表示
いつから：〇月〇日〇時頃
スクショ添付
AXIORYパートナーシップ（アフィリエイト）サポートの種類
前述したAXIORY公式へのサポートに問い合わせることも可能ですが、AXIORYアフィリエイトページからも問い合わせられます。
通常の公式ページからアフィリエイト活動を希望するメッセージを送信すると、登録方法が送られてきます。
手順に従ってアフィリエイト用アカウントを開設しておきましょう。
- ライブチャット
- フィードバックページ
ライブチャット（アフィリエイトサポート）
- アフィリエイトページにログインする
- 画面右下にある「チャット」アイコンを押す
- 氏名/メールアドレス/メッセージを入力する
- 「チャットを開始」を押す
- 担当者とやり取りする
AXIORYのアフィリエイト用ページにログインしてください。
ログイン後のページには右下に「チャット」アイコンが表示されています。
クリックかタップしてください。
チャットウィンドウが開いたら、氏名とメールアドレス、質問内容を入力しましょう。
入力が終わったら「チャットを開始」ボタンを押すと担当者と繋がります。
担当者の手が空いていなければ、しばらく待つことになります。
担当者と繋がったら、欲しい回答が得られるまでやりとりしましょう。
フィードバックページ（アフィリエイトサポート）
- AXIORYアフィリエイト公式にログインする
- 「ヘルプとサポート」ページを開く
- フィードバックメッセージ欄に質問を入力する
- 「送信」ボタンを押す
トレード用口座の公式サイトではなく、AXIORYアフィリエイト側の公式サイトにログインしてください。
アカウント名の下に「ヘルプとサポート」タブが表示されているため押してください。
ヘルプとサポートページを開くと、フィードバックメッセージの入力欄があります。
質問を入力しましょう。
ログイン後に利用する手段のため、相手側は問い合わせが送られてきたアカウント情報もわかっているとは思いますが、一応メールアドレスや氏名も記載しておくと安心です。
質問を入力し終わったら「送信」ボタンを押しましょう。
回答はパートナー画面または登録メールで確認してください。
編集部パートナー画面は通常のAXIORYポータルとは別です。問い合わせるときは、トレード口座の相談なのか、紹介活動に関する相談なのかを最初に書くと担当部署へ伝わりやすくなります。
AXIORYサポートの評判
- 対応が早い
- 5分以内に返信あり
- サポートが優良
好意的な声が多いです。
些細なことでも構いませんので、疑問があれば積極的に利用してみてください。
- 塩対応だった
あまり否定的な声は見られませんが、よくある質問ページへのリンクだけの回答だった方が塩対応と受け止めていた事例は確認できます。
これから利用される方は、事前によくある質問ページを確認してからにしましょう。
AXIORYサポートに関するよくある質問
まとめ
AXIORYのサポートの使い方について紹介しました。
AXIORYでは、ライブチャット・メール・問い合わせフォームの3種類を日本語で利用できます。
また、それとは別にアフィリエイト用サイトにもライブチャットと問い合わせページが用意されています。
急ぎの一般的な質問はライブチャット、登録情報の変更・取引調査・入出金など記録を残したい内容は登録メールから問い合わせるとスムーズです。