全16の言語に対応するExnessのサポートは日本語でも利用できます。
複数のサポート方法が提供されているため、問い合わせたいことがある方は自分の現状に合わせた手段を選べます。
そこで、Exnessで提供されているサポートの種類や使い方、日本語で対応してくれる時間帯について紹介します。
＼お急ぎなら公式ページ右下アイコンからライブチャットをご利用ください／
Exnessのサポート種類と対応時間
| 対応時間 | 返信時間 | 日本語 | |
|---|---|---|---|
| ライブ チャット | 平日 8～24時 | 即時 | ○ |
| メール | 24時間 | 24時間以内 | ○ |
| 電話 | 国による | 即時 | × |
| ヘルプ センター | － | － | ○ |
基本的にExnessは土日休みです。
日本の祝日は平日であれば利用できます。
週末トレーダーだと困るケースもあるかもしれませんが、どの海外FX業者も土日はお休みですし会社運営の面からもそれが健全と言えるでしょう。
土日でも問い合わせは可能ですので、そういった手段をご利用ください。
次からは、各サポート手段ごとに使い方を解説していきます。
Exnessのライブチャットサポートの使い方
Exness公式サイト上のチャットツールで直接やりとりできるため、早く返事が欲しい方、早めに解決したい方におすすめです。
ライブチャットの日本語対応時間
- 月曜：8:00～24:00
- 火曜：8:00～24:00
- 水曜：8:00～24:00
- 木曜：8:00～24:00
- 金曜：8:00～24:00
- 土曜：終日休み
- 日曜：終日休み
Exness公式サイトの表記では「月曜8:00～土曜0:00」となっています。
この表記では月曜早朝以外の平日なら24時間いつでも日本語で対応してくれると勘違いしそうになりますが、サポートに問い合わせた結果、平日はすべて朝8:00～24:00とのことでした。
24時間対応ではないものの夜24:00まで対応してくれるのであれば問題ないでしょう。
サラリーマンの副業トレーダーが仕事が終わり帰宅してから利用することも可能です。
なお、フランスやスペインなどヨーロッパの国であれば現地時間の土曜8:00まで対応してくれるため、言葉が話せる方であれば土曜早朝も利用できるでしょう。
ライブチャットの返答時間
即時返答がもらえます。
公式サイト上のライブチャットでのやりとりになるため、サポート担当者と直にメッセージを交わし合いながら問題解決できます。
問い合わせが集中しているタイミングでは担当者に繋がるまで待たされる可能性もありますが、普段であればすぐに繋がるでしょう。
ライブチャットの利用手順
- Exnessホームページにアクセス
- ページ右下のライブチャットアイコンを押す
- バーチャルアシスタントの問いに答える
- 担当者をやり取りを希望する方は「ライブサポートへ転送」を選ぶ
- メールアドレスを入力
- 担当者とやりとりする
- 終わったら×を押す
- 「チャット終了を確定」を押す
- 対応を評価する
Exness公式ページを開くと画面右下に黄色いライブチャットアイコンが表示されています。
パソコンもスマホも同じです。
このアイコンをくりっく・タップしてください。
チャットを開いてもすぐにExness担当者とやりとりできるわけではありません。
最初は質問を絞っていくためにバーチャルアシスタントというコンピューターによる自動応答でやりとりしていきます。
たとえば入金について聞きたいときは次のように進めます。
「その他オプション」→「入金と出金」→このメニューで聞きたい内容がない、担当者とつないでもらいたい方は「ライブサポートへ転送」を選びましょう。
提示された選択肢に欲しい回答がないようでしたら「ライブサポートへ転送」を選んでください。
もしくは最初からメッセージ欄に「ライブサポート」と入力すればすぐに担当者と接続できます。
Exness担当者と接続する前にメールアドレスを求められるため入力しましょう。
問い合わせ内容を聞きましょう。
問題が解決しましたら、チャットウィンドウの右上にある「×」ボタンを押して終了します。
「×」を押すと「チャット終了を確定」「戻る」ボタンが表示されます。
「チャット終了を確定」を押して終わりましょう。
担当者の応対を評価してください。
顔文字がいくつか表示されるため該当する表情を選びましょう。
なお、バーチャルアシスタントとの応対のみで終わった場合も同じように評価します。
面倒であれば×ボタンを押して閉じてしまっても構いませんが、できるだけ入力してあげてください。
利用時の注意点
すぐにExnessサポート担当とやり取りが始まるわけではありません。
一旦、自動応答で質問が絞られてからの接続となるため、やりとりが始まるまでに数十秒～数分かかることもあります。
Exnessのメールサポートの使い方
時間を気にせず問い合わさられるサポート手段です。
急ぎではない疑問・質問であればメールサポートをおすすめします。
メールサポートの受付・返答時間
Exnessがお休みの土日に関係なく24時間いつでも受け付けています。
即応性はないため、返答は24時間以内です。
担当者の手が空いていればすぐに返信が届くこともあるでしょう。
なお、土日はExnessが休日であるため、月曜日以降の返信となります。
日本語ができる担当者が就業している平日8～24時の間に返信が送られてくるでしょう。
メールサポートの利用手順
- メールソフトを起動する
- support@exness.comへメッセージを送信する
Exnessのメールサポート窓口は「support@exness.com」です。
こちらのアドレスに問い合わせましょう。
なお、すでにExness口座を開設されている方は「口座番号」「個人識別番号」も記載しておいてください。
個人識別番号は、あなたのExness口座に対して自動生成される英数字の文字列です。初めてサポートに問い合わせるとき、登録している電話番号へ送信されます。
利用時の注意点
返信がくるまで最大24時間以内となっています。
とはいえ、必ずではありません。
迷惑メール扱いになっているなどで届かないパターンも考えられます。
普段からExnessのお知らせメールが届いているメールアドレスであれば問題ないはずですが、もし届いていない様子でしたらゴミ箱や設定を確認してみてください。
メール返信が届かないときの原因と対処法
- 土日に送信したためまだ処理されていない
- 迷惑メールに入っている
- Exnessメールアドレスを間違えている
- 24時間は待ってみる
Exnessは土日休みです。
サポートセンターも稼働していないため返信がくることはありません。
翌営業日の月曜に届くでしょう。
ほか、迷惑メールフォルダをチェックしても届いていないようでしたら、送信済みの送信先アドレスが間違えていないかもチェックしてみてください。
もしくは送信してからまだ24時間経過していないようでしたらそこまでは待ってみてください。
これらの原因すべてで問題がない場合は、違うメールソフトから送信してみましょう。
Gmailなどフリーメールであれば届いているため、アカウント開設されていない方は利用を検討してみてください。
Exnessの電話サポート(※日本語非対応)の使い方
Exnessでは海外FXでは対応しているのが珍しい直通の電話サポートも利用できます。
時間を予約して業者側からかけてくるコールバック方式の電話サポートならいくつかの海外FXでも対応していますが、直通はここくらいですね。
ただし日本語に対応していないため、英語をはじめExnessが展開している国の言語を話せることが条件です。
電話サポートの受付・返答時間
- 月曜：8:00～24:00
- 火曜：8:00～24:00
- 水曜：8:00～24:00
- 木曜：8:00～24:00
- 金曜：8:00～24:00
- 土曜：終日休み
- 日曜：終日休み
ライブチャットと同じく、日本語対応している時間帯で利用できます。
日本において祝日でも平日であれば問題なく問い合わせられます。
ほかの海外FXブローカーで電話サポートに対応しているところはあまりみかけないため、Exnessの強みの1つと言えるでしょう。
英語が使える方はご利用ください。
電話サポートの利用手順
「+120409740」へ電話をかけるだけです。
これはスカイプでかける際のアメリカの番号です。
スカイプでアメリカにかける際は、番号の先頭に自動的に「+1」が追加されます。
それ以外に国番号も入力しなければいけません。
日本の携帯電話や固定電話からかける場合は別途料金がかかるためご注意ください。
アメリカへ携帯電話からかけたときの料金は1分24円、固定電話からかけると1分8円となっています。
利用時の注意点
日本語非対応ですのでおすすめしません。
また、スカイプ電話であれば無料で使えますが、携帯や固定電話からは国際料金が課金されるためご注意ください。
Exnessのヘルプセンターの使い方
Exnessサポートによく寄せられる質問をホームページ上で掲載している回答集です。
入出金や口座の開設、取引ツールなど基本的な問い合わせ内容はすべてヘルプセンター内で回答されています。
ここまでに前述したExnessサポート手段を利用する前に、まずはヘルプセンター内で答えが見つかるか検索してみてください。
ヘルプセンターの受付・返答時間
Exnessのホームページ上に掲載されているよくある質問集ですのでいつでも自由に閲覧できます。
Exnessホームページのデータが管理されているサーバーがメンテナンスにならない限り利用時間に制限はありません。
なおサポート担当者と直接話がしたい方は前述した方法から選んで利用しましょう。
ヘルプセンターの利用手順
- Exnessホームページにアクセス
- ページ内メニューにある「ヘルプセンター」を押す
- 直接検索するか該当カテゴリから探しましょう
Exnessホームページはこちら↓
グーグルなどで検索して調べるのも方法ですが、一番正確な回答を得られるのはExness公式サイトであることは間違いありません。
疑問・質問が思い浮かんだ方は、ますヘルプセンターで探してみましょう。
利用時の注意点
Exnessサポートの担当者とやりとりすることはできません。
回答の掲載されていない問い合わせ内容は解決できないため、二度手間になる可能性もあります。
それでもサポート利用前に一度確認されることをおすすめします。
ExnessのSNSによるサポート対応情報
ExnessではSNSアカウントもあります。
- ツイッター（X）
https://twitter.com/ExnessJ - インスタグラム
https://www.instagram.com/exness/ - フェイスブック
https://www.facebook.com/exness/
ほか、ユーチューブチャンネルもあります。
TiltokアカウントもExness名のものがいくつかありますが、公式表記がないため不明です。
これらExness公式のSNSアカウントにコメントしたりメッセージ送信することは可能ですが、コメントに返信が付いていた例は見かけません。
直接ダイレクトメールしている可能性もないとは言い切れませんが、基本的にSNSでのサポートはしていないのでしょう。
SNS運営部門はキャンペーンやトラブル情報を発信するだけのもの。
サポートはサポート部門が担当することになるでしょう。
そのため、ExnessのSNSアカウントへの質問・コメントをするのではなく、正規のサポート窓口へ問い合わせましょう。
サポートに問い合わせる前に確認したいよくある質問一覧
- クレジットカードは使える？
- 出金の処理時間はどれくらい？
- ソーシャルトレーディングとは？
クレジットカードは使える？
日本ではJCBカードだけ使えます。一部国を除き、海外ではVISAとMasterCardが対応しています。
出金の処理時間はどれくらい？
即時～24時間以内です。24時間経過しても処理されないならサポートに連絡しましょう。
ソーシャルトレーディングとは？
Exnessが独自に提供しているコピートレード（ミラートレード）のサービスです。トレーダーの取引をあなたの口座にコピーできるため、自分でトレードする必要がありません。また、ソーシャルトレーディングではコピー元のトレーダーとして参加することもできます。
Exnessのサポートに関するＱ＆Ａ
まとめ
Exness（エクスネス）で使えるサポートの種類と使い方、日本語対応状況などについて紹介しました。
すぐに解決したい方はライブチャットを、時間に余裕がある方はメールサポートを、どうしても直接話したい方は電話サポート（英語のみ対応）を利用しましょう。
日本語でのサポートも平日なら8～24時まで対応してくれるため安心です。