ThreeTraderサポートの問い合わせ方法は？日本語対応・受付時間・メール・ライブチャットを解説

いますぐ問い合わせたい、早めに回答が欲しい人は「ライブチャット」サポートをご利用ください。ThreeTrader公式サイトにアクセスすると右下に「メッセージを残す」というアイコンがでているのでクリック・タップすれば担当者に繋がります。
（混雑していれば少し時間がかかることもあります）

公式サイトはこちら↓
⇒ThreeTrader公式ページ

※日本語対応 7:00～20:00(土日休み)

この記事では、新鋭の海外FX業者「ThreeTrader（スリートレーダー）」のサポート種類と使い方を徹底解説。

ThreeTraderサポート窓口の日本語対応状況や受付時間など、利用する前に確認しておきたいポイントをまとめました。

ThreeTraderで使えるサポート手段

ThreeTraderへの問い合わせは、メールとライブチャットが中心です。

会社住所や郵送先は公式サイトで確認できますが、通常の口座開設・入出金・ログインに関する相談は、まずメールまたはライブチャットを利用しましょう。

ほとんどの方はライブチャットかメールを使うと思いますが、手段が多いに越したことはありません。

手紙で送りたい方にも対応しているのは業界的に珍しいのですが、実用性ではライブチャットかメールになります。

なお、過去には電話（コールバック形式）サポートにも対応していたようですが、現在は対応していないようです。

電話に関してはコールバック式で対応している他社も多いですが、使いにくいだけですのでなくてもマイナス要素にはなりません。

【問い合わせ内容別】サポートの使い分け方

問い合わせ内容	おすすめ窓口
すぐ確認したい一般的な質問	ライブチャット
入出金・本人確認・ログイン	メールサポート
約定・注文履歴・スリッページ	お問い合わせフォーム
基本的な使い方	FAQ・ヘルプページ

ThreeTraderサポートへ問い合わせる前に準備しておきたい情報

ThreeTraderサポートへ問い合わせるときは、事前に必要な情報を整理しておくとスムーズです。

とくに入出金、本人確認、ログイン、取引履歴に関する問い合わせでは、サポート側で状況を確認するために追加情報を求められることがあります。

問い合わせ前に、内容に応じて以下の情報から必要なものを準備しておきましょう。

なお、パスワードや認証コードなど、第三者に知られると危険な情報は送らないようにしましょう。

問い合わせ内容を具体的に書いておくと、何度もやり取りする手間を減らしやすくなります。

では、各サポート手段ごとに特徴と問い合わせ方法を解説していきます。

ライブチャットの特徴と問い合わせ方

ライブチャットサポートの特徴

チャット形式のサポート手段です。

LINEのような感覚で使える方法なので、誰もが使いやすいと思います。

ライブでのやりとりとなるため、担当者と直接やり取りしながら問い合わせ内容を解決できます。

言語は日本語と英語に対応しています。

日本語対応は平日7:00～20:00なのでご注意ください。

ちなみに、ThreeTraderで口座開設していなくても利用可能です。

これから利用するにあたって不安なこと、疑問などはライブチャットでの問い合わせが最も便利です。

チャット上ではファイルも添付可能ですので、画像を使いたい方でも簡単に見せられます。

早めに回答が欲しい方ならライブチャットをおすすめします。

ライブチャットの受付時間

ThreeTraderのライブチャットは平日の朝7時～夜20時までの13時間の間で利用できます。

土日はThreeTraderが休業日のため、サポート窓口も開いていません。

日本のサラリーマン兼業トレーダーの場合、就業時間と被るため多少不便に感じるかもしれませんね。

朝から夕方まで働いている方なら、早朝か昼休み、終業後の短い時間に問い合わせることになるでしょう。

なお、時間外にチャットを開いてもメッセージを送信できるだけで回答は翌営業日以降にまわされます。

非対応時間はこのような画面になります↓

すぐに返信が必要ない方は「メッセージを残す」から問い合わせましょう。

対応時間外やThreeTraderの休日中に問い合わせたいことがある場合は、翌営業日まで待つしかありません。

ライブチャットの返信時間

担当者に繋がりしだいメッセージのやり取りが可能です。

もちろん、サポート担当者がすぐに回答できない場合は、数分ほど時間がかかるでしょう。

さらに時間がかかる場合は折り返しメールでの返信となるでしょう。

そういった例外的な問い合わせ内容でなければ、1分かからず返信をもらえるでしょう。

利用時間は7～20時までに限られるため、サラリーマン兼業トレーダーなどが仕事終わりに問い合わせられない場合もあるでしょう。

そんなときは、メッセージだけ送信しておくか、メールサポートや問い合わせフォームからの送信となります。

どちらにしても、すぐに返事はもらえません。

どうしても急ぎで聞きたいことがあるなら、仕事の休憩中などに問い合わせましょう。

ライブチャットでの問い合わせ手順

ThreeTraderメールサポートの特徴と問い合わせ方

メールサポートの特徴

簡単な質問ならライブチャットがおすすめですが、しっかりしたやり取りが求められるケース、記録を残したいケース、じっくり考えながらやり取りしたい人にはメールサポートがおすすめです。

メールサポートの受付時間

対応時間：24時間
曜日：全曜日OK

メールならいつでも受け付けています。

メールサポートの返信時間

1営業日以内

ただし、ThreeTraderの営業時間が7～20時までとなっているため、担当者もその時間に返信してきます。

20時近くにメールしても翌営業日の対応になるでしょう。

メールサポートでの問い合わせ手順

自分が契約している回線業者のメールサービスやGmailなどのフリーメールなら問題なく送受信できるはずです。

ただし、スマホキャリアのメールは、ThreeTraderのような海外からのメールが届かない可能性があります。

もしキャリアメールを使うつもりなら、Gmailでアカウントを作って利用されることをおすすめします。

ThreeTrader公式の問い合わせフォームの特徴と使い方

問い合わせフォームの主な利用用途

ThreeTraderで約定価格、スリッページ、注文履歴などに疑問がある場合は、通常の質問ではなく取引調査として問い合わせることをおすすめします。

その際は、お問い合わせフォームが便利です。

取引調査を依頼する場合は、口座番号、注文番号、取引銘柄、注文時間、具体的に確認したい内容を整理しておきましょう。

「なんとなくおかしい」ではなく、どの注文について何を確認したいのかを明確にすると、サポート側も状況を確認しやすくなります。

問い合わせフォームの受付時間

24時間365日

問い合わせフォームの返信時間

1営業日以内が目安

メールサポートと同じ対応となります。

ThreeTraderの営業時間が平日の9～20時となっているため、サポート対応も同じ時間となります。

よほど窓口が混雑していなければ、夕方頃問い合わせてもその日のうちに回答を得られると思いますが、できるだけ早めに送信することをおすすめします。

問い合わせフォームの利用手順

ThreeTraderの郵送による問い合わせの特徴と送付先

ThreeTraderでは、業界ではここくらいしか見たことが無い郵送でのサポートにも対応しています。

ThreeTrader本社はバヌアツ共和国にあります。

国際便で送ることになるため、国内便より少し料金は高くなります。

時間がかかるだけでなくコストまで掛かってしまうため、あえてこの手段で問い合わせる奇特な方はいないはず。

ライブチャットを利用しましょう。

参考までに郵便局のバヌアツ宛て郵送料を載せておきますので参考にしてください。

封筒で送付する場合はそこまで高くなりませんが、海外は日本ほど郵便物が確実に届かない可能性もあります。

追跡サービスありがおすすめですので、割高になるでしょう。

郵送で問い合わせる方はまずいないと思いますが、利用するときは参考にしてください。

なお、ヤマト運輸は1kg以下の書類や荷物が2050円となっていました。

ちなみに、ThreeTrader側からの返信にどれくらいかかるかは不明です。

あまり利用する機会はないと思いますが、感謝の手紙などどうしても送りたいものがあれば活用してください。

ThreeTraderサポートから返信が届かないときの対処法

ライブチャットはその場で直接担当者とやりとりするため、必ず返信をもらえます。
（回答には調査や確認で時間がかかるケースもあります）

ですが、メール、問い合わせページ、郵送サポートはThreeTraderからの返信が届かないこともあり得ます。

ThreeTraderサポートから返信がない原因

ThreeTraderアフィリエイトのサポートの問い合わせ方

トレードに関する窓口同様に、ライブチャット、メール、お問い合わせフォームから問い合わせられます。

なお、アフィリエイト登録を希望する方は、専用フォームから申し込みましょう。

ThreeTrader公式のお問い合わせページ内から問い合わせます。

こちら⇒問い合わせページ

ページ内にある「IBパートナーをご希望の方ははこちらから」の「Send a Message」をクリック（タップ）すると、メッセージ送信ウィンドウが開きます。

名前、メールアドレス、問い合わせ内容、本文を入力して送信しましょう。

ThreeTraderのサポート利用時の注意点

よくある質問を確認してから問い合わせる

サポートに問い合わせる前に、ThreeTrader公式にあるよくある質問ページを確認しておきましょう。

こちら⇒よくある質問ページ

ThreeTrader口座を開設しなくても利用可能

これからThreeTraderを利用しようと思っている方でも問い合わせ可能です。

電話番号とメールアドレスを入力することになるため準備しておきましょう。

担当者が日本人とは限らない

ThreeTraderサポートは日本語対応ですが、拠点は海外のバヌアツ共和国にあります。

日本人以外が担当する可能性の方が高いでしょう。

解決できないこともある

すべての問い合わせを解決できるわけではありません。

出金したのに着金しない、などはThreeTrader以外に原因があることもあります。

やり取りは記録される

チャットやメールなどでのやりとりは記録されています。

悪用されることはありませんが、脅し、セクハラ、人権侵害などと受け取られるような内容はしないようにしましょう。

ThreeTraderのサポートに関するＱ＆Ａ

ThreeTraderサポートは日本語で問い合わせできる？

対応しています。

平日7～20時に利用可能です。日本語メールで問い合わせた際は、翌営業日の該当時間以降に返信が送られてくるでしょう。

電話サポートは使える？

非対応です。

過去は対応していたようですが、ライブチャットの導入でなくなりました。

LINEサポートは使える？

非対応です。

無料で使える？

無料です（通信料などは別）。

インターネットの通信費などは必要ですが、ThreeTraderへの手数料は不要です。

24時間使える？

24時間は使えません。

7～20時の対応となります。なお、メールなどの受付だけであれば24時間可能です。

土日祝日や年末年始などでも利用可能？

ThreeTraderは土日休みです。

年末年始は年始が休みであることが多いです。ただし、公式から送られてくる案内メールや公式サイトのお知らせで最新情報をご確認ください。なお、日本の祝日でも平日であれば7～20時にて通常どおり対応してもらえます。

利用するとあとで宣伝案内などが届くことはない？

サポートの利用だけではありません。

アカウント登録すると、お知らせやキャンペーン情報などが届きます。

ThreeTraderサポートのメールアドレスはどこですか？

ThreeTrader公式サイトでは、問い合わせ先メールとして【support@threetrader.com】が案内されています。

ThreeTraderサポートから返信が来ないときはどうすればいい？

まずは迷惑メールフォルダと登録メールアドレスを確認しましょう。

入出金や取引調査など確認に時間がかかる内容では、返信まで時間がかかる場合があります。急ぎの場合は、ライブチャットもあわせて利用しましょう。

まとめ

ThreeTraderのサポート種類と使い方を紹介しました。

日本語対応で、平日7～20時までなら利用できます。

おすすめは早めに返信がもらえるライブチャットです。

スムーズに解決するためにも、問い合わせる前に事前に情報を整理しておくことをおすすめします。