XMからメールが来ない原因と対処法｜アドレス変更・問い合わせ先も解説

XMでは、口座開設、本人確認、入出金、サポートの返信などに登録メールアドレスを使います。

大切な案内が届かないまま放置すると、口座開設や出金手続きが進まないことがあります。

また、登録アドレスを忘れた場合や使えなくなった場合は、本人確認を受けて変更手続きを進めます。

そこでここでは、XMからメールが来ない原因と対処法、メールアドレスの変更方法、問い合わせ先を具体的に解説します。

【案内別】XMからメールが来ない原因と対処法

XMから届くメールには以下のものがあります。

それぞれでメールが来ないときの原因と対処法を解説します。

アカウント認証メールが届かない原因

アカウント登録時のメールアドレス入力ミス

すでに入力画面を消してしまった場合はどうにもなりませんが、まだブラウザやアプリ上で登録情報がみられるなら確認してみてください。

できない場合は、もう一度同じメールアドレスでアカウント登録してみましょう。

登録できていれば以下のメッセージがパスワード入力欄の下に赤字で表示されます↓

このEメールはすでに既存のアカウントに関連付けられています。

こうなったら、別の原因を探していきましょう。

二重登録になっている

過去に登録済みの可能性があります。

この場合はパスワード再発行を済ませれば再利用できるでしょう。

迷惑メールに届いている

海外サービスなのでフィルタがかかっている可能性もあります。

迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

口座開設完了のお知らせが届かない原因

アカウント登録時のメールアドレス入力ミス

XMでは、最初にアカウント登録する時のメールアドレスを入力します。

そこで、アカウントの文字列を入力ミスしていませんか。

念のため、もう一度アカウント登録ページから入力してみてください。

登録できていた場合、次のようなエラーメッセージが表示されます↓

エラーメッセージが表示されないようであれば、最初の入力時にミスしていたことになります。

ただし、そのまま別のメールアドレスで新しく登録手続きを進めると、二重登録になってしまう可能性があります。

入力ミスかどうか判断できない場合は、XMサポートへ確認しましょう。

二重登録になっている

XMではアカウントの二重登録はできません。

上の欄でも触れましたが、同じメールアドレスでの登録時はエラーメッセージが表示されて先に進められません。

ただし、違うメールアドレスであれば、手続きを進められてしまいます。ですが、同一人物による二重登録はXMの利用規約で禁止されているためご注意ください。

間違ってやってしまった場合は、XMサポートにすぐ連絡して片方を削除してもらいましょう。放置すると、規約違反でアカウント凍結される可能性もあります。

アカウントが凍結されている

初めてXMでアカウント登録する方は該当しない話ですが、既存ユーザーならアカウント凍結されている可能性があります。

アカウント凍結されている場合、メールが届かないことがあります。

ただし、凍結の理由によって対応は異なります。

長期間の口座放置による凍結であれば、再登録で利用を再開できる場合があります。利用規約違反が原因の場合は、口座の再開や再登録できない可能性があります。

まずはXM会員ページにログインできるか確認してみてください。

できなければ、次のようなメッセージが表示されるでしょう。

メールアドレスとパスワード入力ミスがなければ、凍結されています。

凍結される原因が思い当たらない場合はXMサポートへ問い合わせましょう。

なお、悪質な利用規約違反が原因だったなら、XMをあきらめてほかの海外FX業者を利用しましょう。

口座放置による期限切れによる凍結の場合は、もう一度アカウント登録することで再開できます。

XM以外の海外FX情報はこちら
⇒海外FXおすすめ6社を徹底比較 - 業者別スプレッド・レバレッジ・ボーナス情報まとめ

迷惑メールに届いている

来ないのではなく、届いているもののユーザー側で気づいていないだけかもしれません。

まずは迷惑メールフォルダをチェックしてみましょう。

または、フィルタで自動的にゴミ箱フォルダに入れられている可能性もあります。

同様に確認してみましょう。

XMからの受信を拒否している

XMのような海外業者からのメールを受信拒否設定していませんか。

FXを利用した投資ネタを宣伝している迷惑メールも多いため、「FX」などのキーワードが含まれるメールを受け取らないよう設定している可能性もあるでしょう。

迷惑メールフォルダだけでなく、受信拒否設定、フィルタ設定、自動削除設定も確認しましょう。

出金完了メールが来ない原因

出金手続きが完了していない

出金完了通知は、申請が完了しなければ来ないものです。

出金申請ページで「リクエスト送信」ボタンを押したつもりになっていませんか。

送信ボタンを押せば完了メッセージが表示されるため、必ず確認しましょう。

手続きができているか？の確認は、出金ページ内の「処理中の出金」タブで確認できます。

タブを選ぶと次のページが開きます。

ここに処理中の申請が掲載されるため確認しましょう。

なければ出金申請できていないため、もう一度手続きをやり直してください。

出金申請が承認されていない

出金申請をしたのに完了メールが届かないなら、まだ出金処理が完了していない可能性があります。

また、出金ルールの間違い、本人確認の未完了、利用規約違反の疑いなどがあれば、出金申請が承認されないこともあります。

まずは会員ページの出金履歴や処理状況を確認し、不明点がある場合はXMサポートへ問い合わせましょう。

拒否される理由についての詳細はこちらの記事をご覧ください↓

迷惑メールに届いている

XMからの案内が迷惑メールフォルダに入っていないか確認してみましょう。

次から正常に受信できるように設定しておくことも忘れずに！

受信拒否されている

利用しているメールサービス側でフィルタ設定されていないか確認してみましょう。

キャンペーンなどのお知らせメールが来ない原因

主に期間限定ボーナス情報、動画講座の案内、取引時間のお知らせなどがあります。

配信停止設定にしてある

XMからのお知らせ登録を解除、またはサポートに配信停止依頼をしていませんか。

してある場合はお知らせメールは届かないでしょう。

再度受信したくなったら、XMサポートに問い合わせてください。

なお、XMのお知らせメールは、種類によって配信停止の方法が異なります。

ニュースレターはメール本文下部の登録解除リンクから停止できるケースもありますが、トレード報告などはサポートへの依頼が必要です。

拒否設定したい方は、ページ後半で紹介してるやり方を参考にしてください。

迷惑メールフォルダに入っている

来ない、届かない原因を探す前に、まずは迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

「XMTrading」名義で届いていないか調べてみてください。

XMからのメールを受信できないようフィルタリングされている

受信拒否、または自動削除するようにフィルタ設定していませんか。

利用しているサービスのフィルタ設定画面で確認してみてください。

サポート問い合わせ後の返信メールが来ない原因

サポート窓口が混雑していて対応が遅れているだけ

XMは日本人トレーダーにも利用者が多い海外FX業者です。そのため、サポートに問い合わせる数も他社より多くなることも…。問い合わせ内容や時間帯によっては、サポート窓口が混雑して返信に時間がかかる場合があります。

もし、サポート窓口が混雑している状態であれば、返信が遅れる可能性もあります。急ぎの場合はメールだけでなく、ライブチャットもあわせて確認してみてください。

なお、公式サイトの案内では1営業日以内が目安と書かれているため、まずは1営業日待ってみてください。それ以上待っても来ない場合は再度サポートに連絡してみましょう。

問い合わせメールが届いていない

送信したつもりが、実は送信できていないケースもあります。

たまたま通信障害が発生していた、XM側でトラブルが起こっていた、利用端末にトラブルがあった、宛先の入力ミスなどが原因として考えられます。

きちんと送金できているか確認のため、送信履歴フォルダをチェックしてみてください。

確認できた場合は、1営業日待っても届かないのであれば、再度サポートに連絡しましょう。

迷惑メールフォルダに入っている

届かないトラブルが発生した時、真っ先に確認したいのが迷惑メールフォルダです。

まずはチェックしてみてください。

XMからのメールを受信拒否している

ご利用のサービス側で、XMのアドレスを拒否設定していませんか。

自動削除設定になっているなら、念のためゴミ箱フォルダも確認してみてください。

XMの登録メールアドレス変更方法

登録メールアドレスは、プロフィール画面で直接書き換えるのではなく、XMサポートへ変更を依頼します。

XM公式サイトの会員ページへログインし、「お問い合わせ」→「質問を送信」→「認証部門」の順に進んでください。

件名に「登録メールアドレスの変更希望」と入力し、本文へ以下の内容を記載します。

本人確認のため、身分証明書を手に持って撮影したセルフィーなどの提出を求められる場合があります。XMから追加書類の案内が届いたら、その内容に従って提出してください。

会員ページへログインできない場合は、現在の問い合わせ先である

international.support@xmtrading.com

へ連絡しましょう。旧アドレスや口座番号が分からない場合でも、氏名、生年月日、登録住所、登録した可能性があるメールアドレスを伝えると本人確認を進めやすくなります。

XMの登録メールアドレスを忘れた場合

最初に、受信箱で「XMTradingへようこそ」「お口座の詳細」「XMTrading」と検索してください。過去にXMからメールが届いているアドレスが登録先の候補です。

見つからない場合は、心当たりのあるメールアドレスでXM公式サイトのパスワード再設定を試しましょう。登録済みのアドレスなら、パスワード再設定メールが送信されます。

どのアドレスでも再設定メールが届かない場合は、international.support@xmtrading.comへ連絡してください。本人確認後、登録アドレスの確認または変更手続きを案内してもらえます。

別のメールアドレスで新しいプロフィールを作ると二重登録で規約違反になります。登録先が分からないときは再登録せず、先にサポートへ連絡してください。

XMからのメール配信を停止する方法

XMから送られてくる案内の種類によって停止方法は異なります。

それぞれの手順を解説していきます。

ニュースレターの配信停止方法

ニュースレターでは、キャンペーン情報やウェビナー情報（無料動画講座の案内）などが届きます。必要な人には有益な情報が多いのですが、トレードスキルのある方やベテランにとっては不要な情報です。

必要ないようなら、メール本文の最下部に表示されている「登録解除」リンクから配信停止にしておきましょう。

なお、この手順以外にもXMサポートへ連絡することで対応してもらえます。

トレード報告(Daily Confirmation/Monthly Statement)の配信停止方法

XMサポートに依頼します。

ライブチャットやメールサポートで、「口座番号」「氏名」「Daily Confirmation/Monthly Statementの配信停止」について伝えましょう。

ただし、レポートは重要なデータです。Daily ConfirmationやMonthly Statementは、取引履歴を確認するための重要なメールです。確定申告や年間損益の確認に使う場合があるため、不要に感じてもすぐに停止しない方が安心です。

停止したい場合は、事前にMT4・MT5や会員ページから取引履歴を確認・保存できる状態にしておきましょう。

その上でどうしても不要な場合はサポートへ依頼しましょう。

XMメールサポートの問い合わせ先

問い合わせ方法	連絡先・対応	向いている内容
メール	international.support@xmtrading.com	メール変更、入出金、本人確認など個別情報を含む相談
会員ページ	お問い合わせ→質問を送信	ログインできる利用者の各種手続き
ライブチャット	有人対応は平日 自動サポートは24時間	すぐに確認したい一般的な質問
アフィリエイト	ib@xmtrading.com	パートナー登録・報酬に関する質問

XM公式サイトに現在掲載されている一般利用者向けの送信先は、

international.support@xmtrading.com

です。以前使われていたsupport@xmtrading.comではなく、現在掲載されているアドレスへ送信しましょう。

メールはいつでも送信できますが、XM公式サイトはメールの固定返信時間を公表していません。急ぎの場合は平日の有人ライブチャットを利用し、メールを送った日時と内容を伝えてください。

パスワード、ワンタイムパスワード、クレジットカード番号全桁、カードの暗証番号は送らないでください。XMを名乗るメールでも、送信元ドメインやリンク先が不自然ならリンクを押さず、XM公式サイトからサポートへ確認しましょう。

XMのマイナンバー・納税者番号に関するメール

XMから「納税者識別番号（TIN）」の登録を案内するメールが届くことがあります。日本在住者の場合、TINは12桁のマイナンバーを指します。

ただし、XMではマイナンバーの提示は口座有効化の必須条件ではありません。メール内のリンクが不安な場合は押さず、XM公式サイトを自分で開いて会員ページへログインし、プロフィールや本人確認画面から案内内容を確認してください。

税務署やXMを名乗って、メールで送金や暗号資産の入金を要求する案内は詐欺を疑いましょう。判断できない場合は、メールへ返信せずXMの公式窓口へ転送して確認します。

XMのメールに関するよくある質問

メールアドレスを変更することはできますか？

変更できます。

XM公式サイトの会員ページから「お問い合わせ」→「質問を送信」→「認証部門」と進み、変更を依頼してください。

不要なお知らせは配信停止できますか？

ニュースレターは、届いたメールの最下部にある「登録解除」から停止できます。

取引報告メールは、停止前に履歴を保存できることを確認したうえでXMサポートへ依頼してください。

XMからのメールが届きません

まずは迷惑メールやゴミ箱フォルダを確認してみましょう。

それ以外が原因の場合は、このページの対処法を参考にしてください。

スマホのメッセージで受け取ることは可能？

できません。

メールアドレスへの送信のみとなります。

メールは日本語で届く？

日本語対応しています。

XMの口座開設メールが届かないときはどうすればいい？

口座開設メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、受信拒否設定、入力したメールアドレスの間違いを確認しましょう。

それでも届かない場合は、二重登録を避けるためXMサポートへ確認するのがおすすめです。

XMの登録メールアドレスは会員ページで変更できる？

プロフィール欄へ新しいアドレスを直接入力して変更することはできません。

会員ページの問い合わせフォームから認証部門へ変更を依頼します。

XMの登録メールアドレスを忘れた場合は？

受信箱でXMTradingを検索し、パスワード再設定も試してください。

それでも分からない場合は、新しく登録せずinternational.support@xmtrading.comへ本人確認に必要な情報を添えて連絡します。

XMの出金メールが来ない場合は？

迷惑メールと受信設定を確認し、会員ページの出金履歴で申請状況を確認してください。

処理状況が分からない場合は、口座番号、申請日時、金額、出金方法を添えてサポートへ問い合わせます。

XMのメール問い合わせ先は？

XM公式サイトに掲載されている一般利用者向けのメールアドレスはinternational.support@xmtrading.comです。アフィリエイトに関する問い合わせ先はib@xmtrading.comです。

XMのDaily Confirmationは停止しても大丈夫？

Daily Confirmationは取引内容を確認するための重要なメールです。

確定申告や取引履歴の確認に使う場合があるため、基本的には停止しない方が安心です。不要な場合でも、取引履歴を別途保存できる状態にしてから停止を検討しましょう。

まとめ

XMのメール来ないときの対処法、変更方法や配信停止手続きについて紹介しました。

XMからメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、受信拒否設定、メールアドレスの入力ミスを確認しましょう。

口座開設メール、出金完了メール、サポート返信メールなど、メールの種類によって確認すべきポイントは異なります。

登録メールアドレスを変更したい場合は、会員ページの問い合わせフォームから認証部門へ依頼しましょう。ログインできない場合は、international.support@xmtrading.comへ連絡します。

また、ニュースレターはメール本文下部から配信停止できる場合がありますが、Daily ConfirmationやMonthly Statementは取引履歴確認や確定申告に使うことがあるため、停止前によく確認しておきましょう。

XMのメールトラブルは、原因を順番に確認すれば解決できるケースも多いです。それでも届かない場合は、登録メールアドレス、口座番号、問い合わせ内容を整理してXMサポートへ連絡しましょう。

問い合わせるときは、氏名、口座番号、登録メールアドレス、発生日時や金額などを具体的に記載すると、状況を確認してもらいやすくなります。