XMのメールが届かない原因は？問い合わせ方法・受信設定・変更手順を解説

XMでアカウント登録し口座開設する際にメールアドレスを登録します。

すると、XMからさまざまなメールが届きます。

アカウント登録時の手続き、日々のキャンペーン情報、メンテナンス情報など。

ただし、トラブルによりメールが届かないケースも…。

そこで、XMからメールが来ないときの原因と対処法を解説。

登録したメールの変更方法や配信停止手順などもまとめました。

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【案内別】XMからメールが来ない原因と対処法

XMから届くメールには以下のものがあります。

それぞれでメールが来ないときの原因と対処法を解説します。

アカウント認証メールが届かない原因

アカウント登録時のメールアドレス入力ミス

すでに入力画面を消してしまった場合はどうにもなりませんが、まだブラウザやアプリ上で登録情報がみられるなら確認してみてください。

できない場合は、もう一度同じメールアドレスでアカウント登録してみましょう。

登録できていれば以下のメッセージがパスワード入力欄の下に赤字で表示されます↓

このEメールはすでに既存のアカウントに関連付けられています。

こうなったら、別の原因を探していきましょう。

二重登録になっている

過去に登録済みの可能性があります。

この場合はパスワード再発行を済ませれば再利用できるでしょう。

迷惑メールに届いている

海外サービスなのでフィルタがかかっている可能性もあります。

迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

口座開設完了のお知らせが届かない原因

アカウント登録時のメールアドレス入力ミス

XMでは、最初にアカウント登録する時のメールアドレスを入力します。

そこで、アカウントの文字列を入力ミスしていませんか。

念のため、もう一度アカウント登録ページから入力してみてください。

登録できていた場合、次のようなエラーメッセージが表示されます↓

エラーメッセージが表示されないようであれば、最初の入力時にミスしていたことになります。

ただし、そのまま別のメールアドレスで新しく登録手続きを進めると、二重登録になってしまう可能性があります。

入力ミスかどうか判断できない場合は、XMサポートへ確認しましょう。

二重登録になっている

XMではアカウントの二重登録はできません。

上の欄でも触れましたが、同じメールアドレスでの登録時はエラーメッセージが表示されて先に進められません。

ただし、違うメールアドレスであれば、手続きを進められてしまいます。

ですが、同一人物による二重登録はXMの利用規約で禁止されているためご注意ください。

間違ってやってしまった場合は、XMサポートにすぐ連絡して片方を削除してもらいましょう。

放置すると、規約違反でアカウント凍結される可能性もあります。

アカウントが凍結されている

初めてXMでアカウント登録する方は該当しない話ですが、既存ユーザーならアカウント凍結されている可能性があります。

アカウント凍結されている場合、メールが届かないことがあります。

ただし、凍結の理由によって対応は異なります。

長期間の口座放置による凍結であれば、再登録で利用を再開できる場合があります。

利用規約違反が原因の場合は、口座の再開や再登録できない可能性があります。

まずはXM会員ページにログインできるか確認してみてください。

できなければ、次のようなメッセージが表示されるでしょう。

メールアドレスとパスワード入力ミスがなければ、凍結されています。

凍結される原因が思い当たらない場合はXMサポートへ問い合わせましょう。

なお、悪質な利用規約違反が原因だったなら、XMをあきらめてほかの海外FX業者を利用しましょう。

口座放置による期限切れによる凍結の場合は、もう一度アカウント登録することで再開できます。

XM以外の海外FX情報はこちら
⇒海外FXおすすめ6社を徹底比較 - 業者別スプレッド・レバレッジ・ボーナス情報まとめ

迷惑メールに届いている

来ないのではなく、届いているもののユーザー側で気づいていないだけかもしれません。

まずは迷惑メールフォルダをチェックしてみましょう。

または、フィルタで自動的にゴミ箱フォルダに入れられている可能性もあります。

同様に確認してみましょう。

XMからの受信を拒否している

XMのような海外業者からのメールを受信拒否設定していませんか。

FXを利用した投資ネタを宣伝している迷惑メールも多いため、「FX」などのキーワードが含まれるメールを受け取らないよう設定している可能性もあるでしょう。

迷惑メールフォルダだけでなく、受信拒否設定、フィルタ設定、自動削除設定も確認しましょう。

出金完了メールが来ない原因

出金手続きが完了していない

出金完了通知は、申請が完了しなければ来ないものです。

出金申請ページで「リクエスト送信」ボタンを押したつもりになっていませんか。

送信ボタンを押せば完了メッセージが表示されるため、必ず確認しましょう。

手続きができているか？の確認は、出金ページ内の「処理中の出金」タブで確認できます。

タブを選ぶと次のページが開きます。

ここに処理中の申請が掲載されるため確認しましょう。

なければ出金申請できていないため、もう一度手続きをやり直してください。

出金申請が承認されていない

出金申請をしたのに完了メールが届かないなら、まだ出金処理が完了していない可能性があります。

また、出金ルールの間違い、本人確認の未完了、利用規約違反の疑いなどがあれば、出金申請が承認されないこともあります。

まずは会員ページの出金履歴や処理状況を確認し、不明点がある場合はXMサポートへ問い合わせましょう。

拒否される理由についての詳細はこちらの記事をご覧ください↓

迷惑メールに届いている

XMからの案内が迷惑メールフォルダに入っていないか確認してみましょう。

次から正常に受信できるように設定しておくことも忘れずに！

受信拒否されている

利用しているメールサービス側でフィルタ設定されていないか確認してみましょう。

キャンペーンなどのお知らせメールが来ない原因

主に期間限定ボーナス情報、動画講座の案内、取引時間のお知らせなどがあります。

配信停止設定にしてある

XMからのお知らせ登録を解除、またはサポートに配信停止依頼をしていませんか。

してある場合はお知らせメールは届かないでしょう。

再度受信したくなったら、XMサポートに問い合わせてください。

なお、XMのお知らせメールは、種類によって配信停止の方法が異なります。

ニュースレターはメール本文下部の登録解除リンクから停止できるケースもありますが、トレード報告などはサポートへの依頼が必要です。

拒否設定したい方は、ページ後半で紹介してるやり方を参考にしてください。

迷惑メールフォルダに入っている

来ない、届かない原因を探す前に、まずは迷惑メールフォルダを確認してみましょう。

「XMTrading」名義で届いていないか調べてみてください。

XMからのメールを受信できないようフィルタリングされている

受信拒否、または自動削除するようにフィルタ設定していませんか。

利用しているサービスのフィルタ設定画面で確認してみてください。

サポート問い合わせ後の返信メールが来ない原因

サポート窓口が混雑していて対応が遅れているだけ

XMは日本人トレーダーにも利用者が多い海外FX業者です。

そのため、サポートに問い合わせる数も他社より多くなることも…。

問い合わせ内容や時間帯によっては、サポート窓口が混雑して返信に時間がかかる場合があります。

もし、サポート窓口が混雑している状態であれば、返信が遅れる可能性もあります。

急ぎの場合はメールだけでなく、ライブチャットもあわせて確認してみてください。

なお、公式サイトの案内では1営業日以内が目安と書かれているため、まずは1営業日待ってみてください。

それ以上待っても来ない場合は再度サポートに連絡してみましょう。

問い合わせメールが届いていない

送信したつもりが、実は送信できていないケースもあります。

たまたま通信障害が発生していた、XM側でトラブルが起こっていた、利用端末にトラブルがあった、宛先の入力ミスなどが原因として考えられます。

きちんと送金できているか確認のため、送信履歴フォルダをチェックしてみてください。

確認できた場合は、1営業日待っても届かないのであれば、再度サポートに連絡しましょう。

迷惑メールフォルダに入っている

届かないトラブルが発生した時、真っ先に確認したいのが迷惑メールフォルダです。

まずはチェックしてみてください。

XMからのメールを受信拒否している

ご利用のサービス側で、XMのアドレスを拒否設定していませんか。

自動削除設定になっているなら、念のためゴミ箱フォルダも確認してみてください。

XMの登録メールアドレス変更方法

XMの会員ページ上では変更できません。

XMサポートに変更依頼しましょう。

ご依頼はこちら⇒support@xmtrading.com

本文には、以下の内容を記載してください。

XMからのメール配信を停止する方法

XMから送られてくる案内の種類によって停止方法は異なります。

それぞれの手順を解説していきます。

ニュースレターの配信停止方法

ニュースレターでは、キャンペーン情報やウェビナー情報（無料動画講座の案内）などが届きます。

必要な人には有益な情報が多いのですが、トレードスキルのある方やベテランにとっては不要な情報です。

必要ないようなら、メール本文の最下部に表示されている「登録解除」リンクから配信停止にしておきましょう。

なお、この手順以外にもXMサポートへ連絡することで対応してもらえます。

トレード報告(Daily Confirmation/Monthly Statement)の配信停止方法

XMサポートに依頼します。

ライブチャットやメールサポートで、「口座番号」「氏名」「Daily Confirmation/Monthly Statementの配信停止」について伝えましょう。

ただし、レポートは重要なデータです。

Daily ConfirmationやMonthly Statementは、取引履歴を確認するための重要なメールです。

確定申告や年間損益の確認に使う場合があるため、不要に感じてもすぐに停止しない方が安心です。

停止したい場合は、事前にMT4・MT5や会員ページから取引履歴を確認・保存できる状態にしておきましょう。

その上でどうしても不要な場合はサポートへ依頼しましょう。

XMメールサポートの問い合わせ先

XMには通常サイトと、IB（アフィリエイト）用のサイトがあります。

それぞれで問い合わせ先が異なるためご注意ください。

サポートの対応時間や問い合わせ先は変更される可能性があります。最新の問い合わせ先は、XMトレーディング公式サイトのサポートページで確認してください。

XMのメールに関するよくある質問

メールアドレスを変更することはできますか？

XMサポートに依頼することで変更可能です。会員ページや専用アプリ内ではできないためご注意ください。

不要なお知らせは配信停止できますか？

XMサポートに依頼すれば配信停止可能です。会員ページからはできません。

XMからのメールが届きません

まずは迷惑メールやゴミ箱フォルダを確認してみましょう。それ以外が原因の場合は、このページの対処法を参考にしてください。

スマホのメッセージで受け取ることは可能？

できません。メールアドレスへの送信のみとなります。

メールは日本語で届く？

日本語対応しています。

XMの口座開設メールが届かないときはどうすればいい？

口座開設メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、受信拒否設定、入力したメールアドレスの間違いを確認しましょう。それでも届かない場合は、二重登録を避けるためXMサポートへ確認するのがおすすめです。

XMの登録メールアドレスは会員ページで変更できる？

XMの登録メールアドレスは、会員ページ上では変更できません。変更したい場合は、XMサポートへ連絡し、口座番号、現在のメールアドレス、変更後のメールアドレスを伝えましょう。

XMのDaily Confirmationは停止しても大丈夫？

Daily Confirmationは取引内容を確認するための重要なメールです。確定申告や取引履歴の確認に使う場合があるため、基本的には停止しない方が安心です。不要な場合でも、取引履歴を別途保存できる状態にしてから停止を検討しましょう。

まとめ

XMのメール来ないときの対処法、変更方法や配信停止手続きについて紹介しました。

XMからメールが届かない場合は、まず迷惑メールフォルダ、ゴミ箱、受信拒否設定、メールアドレスの入力ミスを確認しましょう。

口座開設メール、出金完了メール、サポート返信メールなど、メールの種類によって確認すべきポイントは異なります。

登録メールアドレスを変更したい場合は、会員ページ上では変更できないため、XMサポートへ依頼しましょう。

また、ニュースレターはメール本文下部から配信停止できる場合がありますが、Daily ConfirmationやMonthly Statementは取引履歴確認や確定申告に使うことがあるため、停止前によく確認しておきましょう。

XMのメールトラブルは、原因を順番に確認すれば解決できるケースも多いです。

それでも届かない場合は、登録メールアドレス、口座番号、問い合わせ内容を整理してXMサポートへ連絡しましょう。

このページの内容では解決できなかった場合は、XＭサポートにお問い合わせください。