Exnessサポート - 問い合わせ方や日本語対応状況、受付時間まとめ

全16の言語に対応するExnessのサポートは日本語でも利用できます。

複数のサポート方法が提供されているため、問い合わせたいことがある方は自分の現状に合わせた手段を選べます。

そこで、Exnessで提供されているサポートの種類や使い方、日本語で対応してくれる時間帯について紹介していきます。

＼サポートのご利用はこちらから／

Exnessのサポート種類と対応時間

	対応時間	返信時間	日本語
ライブ チャット	平日 8～24時	即時	○
メール	24時間	24時間以内	○
電話	国による	即時	×
ヘルプ センター	－	－	○

基本的に土日は休みです。

日本の祝日は平日であれば利用できます。

次からは、各サポート手段ごとに使い方を解説していきます。

Exnessのライブチャットサポートの使い方

Exness公式サイト上のチャットツールで直接やりとりできるため、早く返事が欲しい方、早めに解決したい方におすすめです。

ライブチャットの日本語対応時間

Exness公式サイトの表記では「月曜8:00～土曜0:00」となっています。

これだと月曜の早朝以外の平日なら24時間いつでも日本語で対応してくれると勘違いしそうになりますが、サポートに問い合わせた結果、平日はすべて朝8:00～とのことでした。

24時間対応ではないものの、夜24:00まで対応してくれるのであれば問題ないでしょう。

サラリーマンの副業トレーダーが仕事が終わり帰宅してから利用することも可能です。

なお、フランスやスペインなどヨーロッパの国であれば現地時間の土曜8:00まで対応してくれるため、言葉が話せる方であれば土曜早朝も利用できるでしょう。

ライブチャットの返答時間

即時返答がもらえます。

ライブチャットでのやりとりとなるため、サポート担当者と直にメッセージを交わし合いながら問題解決できます。

問い合わせが集中しているタイミングでは、担当者に繋がるまで待たされる可能性もありますが、普段であればすぐに繋がるでしょう。

ライブチャットの利用手順

利用時の注意点

すぐにExnessサポート担当とやり取りが始まるわけではありません。

一旦、自動応答で質問が絞られてからの接続となるため、やりとりできるまで数十秒～数分はかかることもあります。

Exnessのメールサポートの使い方

時間を気にせず問い合わさられるサポート手段です。

急ぎではない疑問・質問であればメールサポートをおすすめします。

メールサポートの受付・返答時間

Exnessがお休みの土日に関係なく24時間いつでも受け付けています。

返答は24時間以内です。

ただし土日はExnessが休日であるため、月曜日以降の返信となります。

なお日本語ができる担当者が就業している平日8～24時の間に返信が届くでしょう。

メールサポートの利用手順

Exnessのメールサポート窓口は「support@exness.com」です。

こちらのアドレスに問い合わせましょう。

なお、すでにExness口座を開設されている方は「口座番号」「個人識別番号」も記載しておいてください。

利用時の注意点

返信がくるまで最大24時間以内となっています。

とはいえ、必ずではありません。

また、迷惑メール扱いになっているなどで届かないパターンも考えられます。

普段からExnessのお知らせメールが届いているメールアドレスであれば問題ないはずですが、もし届いていない様子でしたらゴミ箱や設定を確認してみてください。

メール返信が届かないときの原因と対処法

Exnessは土日休みです。

サポートセンターも稼働していないため返信がくることはありません。

翌営業日の月曜に届くでしょう。

ほか、迷惑メールフォルダをチェックしても届いていないようでしたら、送信済みの送信先アドレスが間違えていないかもチェックしてみてください。

もしくは送信してからまだ24時間経過していないようでしたらそこまでは待ってみてください。

これらの原因すべてで問題がない場合は、違うメールソフトから送信してみましょう。

Gmailなどフリーメールであれば届いているため、アカウント開設されていない方は利用を検討してみてください。

Exnessの電話サポート(※日本語非対応)の使い方

Exnessでは海外FXでは対応しているのが珍しい直通の電話サポートも利用できます。

時間を予約して業者側からかけてくるコールバック方式の電話サポートならいくつかの海外FXでも対応していますが、直通はここくらいですね。

ただし日本語に対応していないため、英語をはじめExnessが展開している国の言語を話せることが条件です。

電話サポートの受付・返答時間

ライブチャットと同じく、日本語対応している時間帯で利用できます。

なお、日本において祝日でも平日であれば問題なく問い合わせられます。

ほかの海外FXブローカーで電話サポートに対応しているところはあまりみかけないため、Exnessの強みの1つと言えるでしょう。

英語が使える方はご利用ください。

電話サポートの利用手順

「+120409740」へ電話をかけるだけです。

ちなみに、これはスカイプでかける際のアメリカの番号です。

スカイプでアメリカにかける際は、番号の先頭に自動的に「+1」が追加されます。

それ以外に国番号も入力しなければいけません。

日本の携帯電話や固定電話からかける場合は別途料金がかかるためご注意ください。

なお、アメリカへ携帯電話からかけたときの料金は1分24円、固定電話からかけると1分8円となっています。

利用時の注意点

日本語非対応ですのでおすすめしません。

また、スカイプ電話であれば無料で使えますが、携帯や固定電話からは国際料金が課金されるためご注意ください。

Exnessのヘルプセンターの使い方

Exnessサポートによく寄せられる質問をホームページ上で掲載している回答集です。

入出金や口座の開設、取引ツールなど基本的な問い合わせ内容はすべてヘルプセンター内で回答されています。

ここまでに前述したExnessサポート手段を利用する前にまずはヘルプセンター内で答えが見つかるか検索してみてください。

ヘルプセンターの受付・返答時間

Exnessのホームページ上に掲載されているよくある質問集ですのでいつでも自由に閲覧できます。

Exnessホームページのデータが管理されているサーバーがメンテナンスにならない限り利用時間に制限はありません。

なおサポート担当者と直接話がしたい方は前述した方法から選んで利用しましょう。

ヘルプセンターの利用手順

Exnessホームページはこちら↓

グーグルなどで検索して調べるのも方法ですが、一番正確な回答を得られるのはExness公式サイトであることは間違いありません。

疑問・質問が思い浮かんだ方は、ますヘルプセンターで探してみましょう。

利用時の注意点

Exnessサポートの担当者とやりとりすることはできません。

また、回答の掲載されていない問い合わせ内容は解決できないため、二度手間になる可能性もあります。

それでもサポート利用前に一度確認されることをおすすめします。

ExnessのSNSによるサポート対応情報

ExnessではSNSアカウントもあります。

ほか、ユーチューブチャンネルもあります。

TiltokアカウントもExness名のものがいくつかありますが、公式表記がないため不明です。

これらExness公式のSNSアカウントにコメントしたりメッセージ送信することは可能ですが、コメントに返信が付いていた例は見かけません。

直接ダイレクトメールしている可能性もないとは言い切れませんが、基本的にSNSでのサポートはしていないのでしょう。

SNS運営部門はキャンペーンやトラブル情報を発信するだけのもの。

サポートはサポート部門が担当することになるでしょう。

そのため、ExnessのSNSアカウントへの質問・コメントをするのではなく、正規のサポート窓口へ問い合わせましょう。

サポートに問い合わせる前に確認したいよくある質問一覧

Exnessのサポートに関するQ＆A

まとめ

Exness（エクスネス）で使えるサポートの種類と使い方、日本語対応状況などについて紹介しました。

すぐに解決したい方はライブチャットを、時間に余裕がある方はメールサポートを、どうしても直接話したい方は電話サポート（英語のみ対応）を利用しましょう。

日本語でのサポートも平日なら8～24時まで対応してくれるため安心です。