Exnessに接続できない原因は？MT4/MT5の回線不通・ログインエラー対処法

Exnessに接続できない場合、まず確認したいのはログイン情報です。

Exness公式のパーソナルエリアで確認しましょう。

接続できない場合は、ログイン情報の誤り、不安定なインターネット接続、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトなどさまざまな原因が考えられます。

そこでここでは、Exnessに接続できない原因と対処法をまとめました。

Exnessに接続できない主な原因

Exnessに接続できない原因は、1つとは限りません。

主に以下のような原因が考えられます。

ログインできない原因の多くは入力情報の誤りです。

まずは「口座番号」「取引パスワード」「サーバー名」の3つを確認しましょう。

ExnessのMT4/MT5で「接続がありません」と表示される原因

ExnessのMT4/MT5で「接続がありません」と表示される場合、取引プラットフォームがサーバーへ正常に接続できていない状態です。

このエラーが出ると、チャートが読み込まれなかったり、気配値が止まったように見えたりすることがあります。

主な原因は以下の通りです。

まずは、MT4・MT5を閉じて再起動しましょう。

それでも直らない場合は、ログイン情報、サーバー名、通信環境を順番に確認しましょう。

Exnessに接続できない時はサーバー名を確認する

ExnessのMT4/MT5に接続できない時にとくに多いのはサーバー名の間違いです。

MT4・MT5にログインする時は、以下の3つが必要です。

これらログイン情報は、Exnessパーソナルエリアの「マイアカウント」内で確認できます。

サーバー名を確認する流れは以下の通りです。

仮に追加口座を開設した場合、以前の口座と同じサーバーとは限りません。

必ず接続したい取引口座ごとに、パーソナルエリアでサーバー名を確認しましょう。

MT4口座とMT5口座の間違いに注意

Exnessに接続できない時は、MT4とMT5を間違えていないか確認しましょう。

MT4口座はMT4のツール上で、MT5口座はMT5のツール上でログインします。

MT4口座のログイン番号をMT5に入力しても接続できません。
（逆も同様）

確認方法は、パーソナルエリアで以下をチェックしましょう。

パーソナルエリアのログインパスワードと、MT4/MT5の取引パスワードは別です。

間違えやすいので注意しましょう。

「無効な口座」と表示される時の原因

ExnessのMT4/MT5で「無効な口座」と表示される場合、ログイン情報やサーバー情報が正しくない可能性があります。

確認したいポイントは以下の通りです。

「無効な口座」と表示された場合は、何度も適当に入力し直すより、パーソナルエリアで正しい情報を確認してから再ログインすることをおすすめします。

「認証できませんでした」と表示される時の原因

ExnessのMT4/MT5で「認証できませんでした」と表示される場合も、ログイン情報の誤りが主な原因です。

とくに、スマホのMT4/MT5アプリで発生しやすいエラーです。

確認したい項目は以下の通りです。

パーソナルエリアにはログインできるのにMT4/MT5に接続できない場合、入力しているパスワードの種類を間違えている可能性があるので確認してみましょう。

Exnessのパーソナルエリアに入れるがMT4/MT5に接続できない原因

Exnessのパーソナルエリアにはログインできるのに、MT4/MT5に接続できないことがあります。

この場合、Exnessのアカウント自体に問題があるとは限りません。

よくある原因は以下の通りです。

パーソナルエリアはExnessアカウント全体を管理する場所です。

MT4/MT5は、取引口座ごとにログインします。

そのため、パーソナルエリアのログイン情報と、MT4/MT5のログイン情報は別物と考えましょう。

Exnessターミナルに接続できない時の原因

ほかの海外FX業者ではウェブトレーダーとも呼ばれるブラウザ上の取引ツール「Exnessターミナル」に接続できない場合は、MT4/MT5とは別の原因も考えられます。

Exnessにはコピートレード用のソーシャルトレーディングサービスもあり、通常のトレードと勘違いしている可能性もあります。

接続できない時は、使っている口座タイプと取引プラットフォームの組み合わせも確認してみましょう。

確認ポイントは以下の通りです。

口座とプラットフォームの組み合わせが合っていないと、ログイン情報が正しくても接続できません。

Exnessトレーダーアプリに接続できない時の原因

公式がリリースしている「Exnessトレーダーアプリ」に接続できない場合は、アプリ側、通信環境、ログイン情報のどれかに原因がある可能性があります。

確認したいポイントは以下の通りです。

スマホアプリで接続できない時は、まずWi-Fiとモバイル回線を切り替えてみましょう。

それでも接続できない場合は、アプリの再起動、端末の再起動、アプリのアップデートを試します。

ブラウザ版のパーソナルエリアにログインできるかも確認しておくと、アプリだけの問題か、アカウント全体の問題かを切り分けやすくなります。

インターネット回線が不安定で接続できないケース

Exnessに接続できない原因が、インターネット回線にある場合もあります。

とくに、以下のような環境では接続が不安定になりやすいです。

「接続がありません」エラーの原因として、不安定なインターネット接続が原因だった場合、対処法は以下の通りです。

チャートが止まる、気配値が更新されない、注文画面が重い場合は、まず通信環境を確認しましょう。

VPNやセキュリティソフトが原因で接続できないケース

VPN、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトが原因でExnessに接続できないことがあります。

とくに、以下のような場合は注意しましょう。

対処法は以下の通りです。

ただし、セキュリティソフトを完全に無効化するのは危険です。

一時的に切る場合でも、自己責任で慎重に行いましょう。

MT4/MT5が古くて接続できないケース

MT4/MT5のバージョンが古いと、Exnessのサーバーに接続できない場合があります。

とくに、長期間アップデートしていないMT4・MT5を使っている場合は注意しましょう。

対処法は以下の通りです。

古いMT4/MT5では、ログイン情報が正しくても接続できないことがあります。

接続できない時は、ログイン情報だけでなく、取引プラットフォームのバージョンも確認しましょう。

現在のバージョン情報は、パソコン版は「ヘルプ」⇒「about」から確認できます。

アプリ版は「設定」⇒「設定」から確認しましょう。

チャートが動かない・価格が止まる時の原因

Exnessでチャートが動かない、価格が止まって見える場合も、接続不良の可能性があります。

ただし、銘柄や時間帯によっては、単に市場が閉まっているだけの場合もあります。

確認したいポイントは以下の通りです。

すべての銘柄が止まっているなら、接続やプラットフォーム側の問題が疑われます。

特定の銘柄だけ動かない場合は、取引時間や銘柄設定を確認しましょう。

Exnessに接続できない時の対処法まとめ

Exnessに接続できない時は、以下の順番で確認すると原因を切り分けやすいです。

① MT4・MT5を再起動する

まずは、MT4・MT5を一度閉じて再起動しましょう。

一時的な接続不良であれば再起動だけで直ることがあります。

②インターネット回線を確認する

次に、ネット回線を確認します。

ブラウザで他のサイトを開けるか、スマホ回線なら通信制限がないかを確認しましょう。

Wi-Fiが不安定な場合は、モバイル回線に切り替えるのも有効です。

③ログイン情報を確認する

取引口座番号、取引パスワード、サーバー名を確認します。

パーソナルエリアのログイン情報ではなく、MT4・MT5用の取引口座情報を使う必要があります。

④サーバー名を確認する

パーソナルエリアの取引口座カードで、正しいサーバー名を確認します。

追加口座を使っている場合は、以前の口座のサーバー名を入力していないか確認しましょう。

⑤MT4口座とMT5口座の違いを確認する

MT4口座はMT4、MT5口座はMT5でログインします。

プラットフォームを間違えると接続できません。

⑥VPNやセキュリティソフトを確認する

VPN、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトが通信を妨げていないか確認します。

別のネットワークで接続できるか試すと、原因を切り分けやすいです。

⑦MT4/MT5を最新版にする

MT4/MT5のバージョンが古い場合は、最新版へ更新しましょう。

古いバージョンはExnessサーバーに接続できなくなる場合があります。

⑧Exnessサポートへ問い合わせる

すべて確認しても接続できない場合は、Exnessサポートへ問い合わせましょう。

問い合わせる時は、以下を伝えるとスムーズです。

Exnessに接続できない時にやってはいけないこと

接続できない時に、焦って以下の行動をするのは避けましょう。

Exnessに接続できない時は、公式パーソナルエリア、公式ヘルプ、公式サポートを使って確認しましょう。

SNSやLINEで「代わりに直します」「口座を復旧します」と言ってくる相手には注意が必要です。

ログイン情報や本人確認書類を渡すと、不正利用や出金トラブルにつながる可能性があります。

Exnessに接続できない原因に関するよくある質問

Exnessに接続できない原因は何？

主な原因は、取引口座番号、取引パスワード、サーバー名の間違いです。そのほか、回線不良、VPN、セキュリティソフト、MT4・MT5のバージョンが古いことも原因になります。

MT4/MT5で「接続がありません」と表示されるのはなぜ？

取引プラットフォームがサーバーへ正常に接続できていない状態です。ログイン情報の誤り、不安定なインターネット接続、VPN、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトなどが原因になることがあります。

Exnessのサーバー名はどこで確認できる？

Exnessのパーソナルエリアで確認できます。

「無効な口座」と表示される原因は何？

取引口座番号、取引パスワード、サーバー名の間違いが主な原因です。MT4口座をMT5で使っている、または逆の場合もログインできません。

パーソナルエリアには入れるのにMT4に接続できないのはなぜ？

パーソナルエリアのログイン情報と、MT4/MT5の取引口座ログイン情報は別です。MT4/MT5には、取引口座番号、取引パスワード、サーバー名を入力します。

Exnessトレーダーアプリに接続できない時はどうすればいい

アプリの再起動、通信環境の確認、アプリのアップデート、VPNの停止を試しましょう。ブラウザ版のパーソナルエリアにログインできるか確認すると、アプリだけの問題か切り分けやすくなります。

まとめ

Exnessに接続できない原因と対処法を紹介しました。

ほとんどはログイン情報の間違いが原因であり、パーソナルエリアとMT4/MT5へのログイン情報は別で互換性はありません。

ネット回線にトラブルが起こっていれば接続できないケースもあります。

ここで紹介したように原因はさまざまですが、解決できなかったらExnessサポートに問い合わせてください。