BigBossのサポート｜日本語の問い合わせ方法・時間・返信が来ない原因

BigBossでログイン、本人確認、入出金、MT4／MT5などの問題が起きたときは、日本語サポートへ問い合わせられます。

現在のBigBoss公式問い合わせページでは、当日または翌営業日の返信、カスタマーサポートの営業時間は平日10:00～25:00となっています。

そこで、BigBossサポートの使い方を徹底解説。

サポート手段や日本語対応、対応時間などをまとめました。

BigBossのサポート手段

BigBossの公式サイトで確認できる主な問い合わせ方法は、ライブチャットと問い合わせフォームです。

簡単な質問やすぐに答えが必要な場合は、ライブチャットを使いましょう。

入出金履歴、本人確認書類、取引履歴などを個別に確認してもらう場合は、記録が残る問い合わせフォームがおすすめです。

問い合わせフォームへ入力したメールアドレスに回答が届きます。口座情報に関する質問では、BigBossへ登録したメールアドレスを必ず入力してください。

IB・パートナー制度の質問も、問い合わせフォームの「IB契約やパートナーシップについて」を選択できます。

問い合わせ内容	おすすめの窓口
口座開設前の質問 基本操作 簡単な確認	ライブチャット
本人確認 入出金 取引・注文 口座情報	問い合わせフォーム
IB アフィリエイト パートナー制度	問い合わせフォームで専用項目を選択

⇒IB・パートナー制度の問い合わせ方法はこちら

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ここからは、2つの問い合わせ方法と使い分けを解説します。

ライブチャットサポートの使い方

ライブチャットの受付時間

月 10:00～25:00
火 10:00～25:00
水 10:00～25:00
木 10:00～25:00
金 10:00～25:00
土 ×
日 ×

BigBossのカスタマーサポート営業時間は、日本時間の月曜日～金曜日10:00～25:00です。25:00は翌日の午前1:00を意味します。平日の深夜まで日本語で問い合わせられます。土日や年末年始などの休業日は、担当者による回答を受けられません。

臨時休業や受付時間の変更がある場合は、BigBoss公式のお知らせを確認してください。

時間外は問い合わせフォームから送信し、次の営業日に回答を確認してください。

ライブチャットの返信時間

担当者につながれば、その場で質問と回答をやり取りできます。ただし、本人確認、入出金、注文履歴などの調査が必要な内容は、その場で完了せず担当部署から後日回答される場合があります。

混雑状況によって待ち時間が変わるため、急ぎでも口座番号と質問内容を準備してから接続してください。

ライブチャットの問い合わせ手順

BigBoss公式の問い合わせページの使い方

問い合わせページの受付時間

24時間（年中無休）

24時間365日受け付けています。
（受付であり対応ではありません）

問い合わせページの返信時間

BigBoss公式では、問い合わせへの回答は当日または翌営業日となっています。ただし、入出金の確認、本人確認書類の確認、取引履歴の調査などが必要な場合は、回答まで時間がかかることもあります。ライブチャットのような即時回答ではないため、急ぎの基本的な質問はライブチャットを先に使います。

サポート営業時間内に送信しても、内容の確認が必要なら翌営業日の回答になります。時間外や休業日に送信した場合は、次の営業日以降に回答を確認してください。

問い合わせページからの問い合わせ手順

BigBossへメールで直接問い合わせできる？

現在は問い合わせフォームを優先する

現在のBigBoss公式サイトでは、問い合わせフォームの利用が確実です。旧来のサポート用メールアドレスを直接入力するより、公式フォームから問い合わせ内容を選択して送信してください。問い合わせフォームへ入力したメールアドレスに回答が届きます。口座情報、入出金、パスワードなど個人情報に関する質問は、BigBossへ登録済みのメールアドレスを入力しないと回答を受けられません。

BigBossから届いたメールへ返信する場合は、件名と過去のやり取りを残したまま返信してください。

BigBossサポートから返信が届かない！原因と対処法

ライブチャットは担当者とその場でやり取りできますが、個別調査が必要な内容は後日回答となります。問い合わせフォームは公式案内の当日または翌営業日を過ぎても返信がない場合、次の原因を確認してください。

メールアドレスを間違えている

メールアドレスの綴りを間違えていませんか。普段使い慣れているアドレスでも、入力ミスすることは良くあります。メールサービスの送信済みフォルダから、送ったメールを一度確認してみましょう。

BigBoss公式の問い合わせフォームから送信した場合は、確認方法がないため再度問い合わせることになります。

迷惑メールに届いている

受付時間締め切りの25:00を過ぎる、または1営業日経過しても返信がないときは、迷惑メールフォルダを確認してみましょう。届いていなければ、再度問い合わせるか、正しく送信できているかチェックしてみましょう。

受信設定でBigBossのメールが拒否されている

迷惑メール設定やドメイン指定受信により、BigBossからの回答が拒否されることがあります。迷惑メールフォルダにも届いていなければ、メールサービスの受信拒否設定を確認し、BigBossからのメールを受信できる状態に変更します。

問い合わせフォームには、日常的に受信を確認できるメールアドレスを入力してください。

営業時間外・休業日または担当部署で調査中

営業時間外や休業日の問い合わせは次の営業日以降、個別調査が必要な内容は確認完了後の回答になります。同じ内容を短時間に何度も送らず、当日または翌営業日を過ぎても届かない場合にライブチャットから受付状況を確認してください。

BigBossアフィリエイト(IB/パートナー制度)のサポート手段

IB・パートナー制度の質問は、通常の問い合わせフォームで専用項目を選択して送信できます。

「お問い合わせ内容」から「IB契約やパートナーシップについて」を選択し、登録名義・メールアドレス・問い合わせ内容を入力してください。パートナーアカウントを持っている場合は、登録メールアドレスとパートナー情報を記載すると確認が早く進みます。

BigBossサポートを利用する時の注意点

日時によってはすぐ回答を得られない

問い合わせフォームとライブチャットの担当者対応は、平日10:00～25:00です。時間外や休業日に送信した場合は、次の営業日に回答を確認します。

アカウントがない方でも利用可能

BigBossサポートは、口座開設前でも利用できます。取引条件や入出金方法など、利用前の疑問は問い合わせフォームまたはライブチャットで確認してください。

口座番号や発生日時を具体的に伝える

口座に関する問題は、口座番号・登録メールアドレス・発生日時・操作内容をまとめて伝えます。エラーが表示された場合は、メッセージ全文が読めるスクリーンショットも添付してください。ただし、パスワード、認証コード、カード番号などの機密情報は送信しません。

調査が必要な内容は後日回答になる

入出金や取引履歴などの個別確認は、専門部署での調査後に回答されます。ライブチャットへ連絡しても、その場で解決できない場合があります。担当部署からの回答方法と目安を確認し、同じ問い合わせを複数窓口へ重複送信しないようにしてください。

チャットのログを保存できる

ライブチャットは、設定しておくとやりとりのログをメール送信してくれます。チャットウィンドウを開いたら、左下にある「オプション」を押し、「会話ログをメールで送信」を選択。あとは送信先メールアドレスを確認して「送信」を押すだけです。

よくある質問を確認してから問い合わせる

サポートを利用する前に、よくある質問ページの内容を一度確認しておきましょう。たいていの内容は、回答されています。

⇒BigBoss公式のよくある質問ページはこちら

BigBossサポートへ問い合わせる前に準備しておきたい情報

BigBossサポートへ問い合わせるときは、事前に必要な情報を整理しておくとスムーズです。とくに入出金、本人確認、ログイン、取引トラブルに関する問い合わせでは、サポート側で状況を確認するために追加情報を求められることがあります。

問い合わせ前に、以下の情報を準備しておきましょう。

パスワードや認証コードなど、第三者に知られると危険な情報は送らないようにしましょう。問い合わせ内容を具体的に書けば、確認のための追加質問を減らせます。

BigBossのサポートに関するよくある質問

日本語で対応してくれる？

日本語で問い合わせできます。

カスタマーサポートの営業時間は、平日の日本時間10:00～25:00です。

日本人が対応してくれる？

担当者の国籍は公開されていません。

日本語で問い合わせできる体制が用意されているため、国籍ではなく回答内容で判断してください。内容が伝わりにくい場合は、口座番号やスクリーンショットを添えて具体的に説明します。

電話サポートはある？

現在の公式サポートページには、一般ユーザー向けの電話窓口は掲載されていません。

ライブチャットか問い合わせフォームを利用してください。

24時間使える？

担当者の対応時間は平日の10:00～25:00です。

問い合わせフォームは時間外でも送信できますが、回答は営業時間内となります。

無料で使える？

BigBossのサポートは無料で利用できます。

アカウント未登録でも利用可能です。

土日・祝日・年末年始も問い合わせ可能？

問い合わせフォームは送信できますが、土日・休業日は担当者からの回答を受けられません。

次の営業日以降に返信を確認してください。

BigBossサポートの対応時間はいつ？

月曜日～金曜日の日本時間10:00～25:00です。

問い合わせフォームやメールは24時間送信できますが、実際の返信は営業時間内になる場合があります。

BigBossサポートから返信が来ないときはどうすればいい？

迷惑メールフォルダと入力したメールアドレスを確認します。

それでも当日または翌営業日を過ぎて返信がなければ、ライブチャットから受付状況を確認してください。

BigBossサポートに問い合わせるとき口座番号は必要？

一般的な質問なら必須ではありません。

ただし、入出金、本人確認、取引履歴、ログインなど口座に関係する問い合わせでは、口座番号や登録メールアドレスを伝えると確認がスムーズです。

まとめ

BigBossのサポートについて解説しました。

BigBossでは、平日10:00～25:00に日本語サポートを利用できます。

すぐ確認したい基本的な質問はライブチャット、入出金・本人確認・取引履歴などの個別調査は問い合わせフォームを選びます。

問い合わせ前に、口座番号、登録メールアドレス、発生日時、エラー画面を用意しておきましょう。