・HFMサポートは日本語で問い合わせできる？
・ライブチャットはどこから利用する？
・入出金や本人確認のトラブルでは何を伝えればいい？
編集部HFMは日本語のライブチャットとメールサポートを利用できます。急ぎならライブチャット、画像や取引履歴を添付したいときはメールが便利です。
問い合わせ前にmyHF口座ID、取引口座番号、発生日時、エラー画面を準備しましょう。
HFMサポート
- 【日本語対応】ライブチャットと日本向けメールを利用できる
- 【急ぎの相談】HFM公式サイト右下のライブサポートを使う
- 【メール】日本向け窓口はsupportjp@hfm.com
- 【注意点】ログインパスワードや認証コードは担当者にも教えない
HFMで口座開設や入出金、本人確認、ログインに困ったときは、日本語サポートへ相談できます。
もっとも早く質問しやすいのはライブチャットです。文章だけでは説明しにくいトラブルや、スクリーンショットを送りたい場合はメールを使いましょう。
この記事では、HFMサポートの問い合わせ先と使い方、質問時に伝える情報、返事が届かないときの対処法を解説します。
- HFMサポートの問い合わせ方法
- 日本語ライブチャットの使い方
- 日本向けメールアドレス
- 問い合わせ前に準備する情報
- 返信が届かないときの対処法
- サポート利用時の注意点
＼日本語サポートを利用可能／
HFMサポートの問い合わせ方法
| 問い合わせ方法 | 日本語 | 向いている相談 | 問い合わせ先 |
|---|---|---|---|
| ライブチャット | 対応 | 急ぎの質問 簡単なトラブル | HFM公式サイト |
| メール | 対応 | 画像や履歴を添付 記録を残したい相談 | supportjp@hfm.com |
| 電話 | 日本語専用ではない | グローバルサポート | +44-203 097 85 71 または +44-203-318-5978 |
日本語で急いで確認したい場合はライブチャットがおすすめです。公式サイトでは365日無休のライブサポートを案内しています。
ただし、混雑状況や相談内容によっては、回答まで時間がかかります。詳しい調査が必要な場合は、ライブチャットから担当部署への引き継ぎやメールでの連絡を案内されます。
電話は海外番号で、日本語専用窓口ではありません。日本から問い合わせる場合は、ライブチャットか日本向けメールを使いましょう。
HFMライブチャットの使い方
HFMのライブチャットは口座開設前でも利用できます。公式サイトへアクセスし、画面右下にある「ライブサポート」から開始してください。
- HFM公式サイトを開く
- 画面右下の「ライブサポート」を押す
- 表示された質問に回答する
- 必要に応じてmyHF口座IDなどを入力する
- 日本語で質問を送信する
最初に自動応答が表示された場合は、相談内容に近い項目を選び、担当者への接続を進めます。
ログイン後のmyHFエリアから利用すると、口座情報を確認してもらいやすくなります。
＼ライブサポートはこちら／
ライブチャットが表示されないときの対処法
- ページを再読み込みする
- 広告ブロック機能を一時停止する
- CookieとJavaScriptを有効にする
- 別のブラウザを使う
- シークレットモードを試す
- myHFへログインしてから開く
ブラウザの翻訳機能や広告ブロック機能が原因で、チャット画面が正常に表示されないことがあります。解決しない場合はメールで問い合わせてください。
HFMメールサポートの使い方
HFMの日本ユーザー向けメールアドレスは次のとおりです。
supportjp@hfm.com
HFMへ登録しているメールアドレスから送信してください。本人確認が必要な相談では、登録していないアドレスから送ると確認に時間がかかります。
メールはいつでも送信できますが、すぐに返信されるとは限りません。急ぎの出金キャンセルやログイン障害は、先にライブチャットへ連絡しましょう。
メールに記載する内容
- 氏名
- 登録メールアドレス
- myHF口座ID
- 取引口座番号
- 問題が起きた日時
- エラーメッセージ
- 自分で試した対処法
- スクリーンショット
「出金できません」だけでは原因を確認できません。いつ、どの方法で、いくら申請し、どの画面で止まったのか？まで伝えましょう。
問い合わせメールの例文
【例】銀行入金が反映されない場合
件名：銀行入金が反映されません
氏名：○○○○
myHF口座ID：12345678
取引口座番号：1234567
10月16日10時ごろ、国内銀行送金で5万円を入金しましたが、myHFへ反映されていません。振込明細と入金履歴の画像を添付します。確認をお願いします。
問い合わせ内容ごとに準備する情報
| 相談内容 | 準備する情報 |
|---|---|
| 入金が反映されない | 入金方法・金額・日時・振込明細・入金履歴 |
| 出金できない | 出金方法・金額・申請日時・現在の処理状況・エラー画面 |
| 本人確認できない | 提出書類名・提出日時・否認理由・表示されたメッセージ |
| ログインできない | myHFまたはMT4・MT5のどれか・口座番号・サーバー名・エラー表示 |
| 注文や決済の問題 | 取引口座番号・注文番号・銘柄・発生時刻・取引画面の画像 |
入出金の問い合わせでは、クレジットカード番号や銀行口座番号の全桁が見えないようにしてください。必要な場合でも、HFMから案内された安全な提出方法を使います。
取引中の緊急トラブルは取引執行デスクへ
注文の変更や決済に関する緊急トラブルは、通常のカスタマーサポートではなく取引執行デスクの担当です。
HFMでは、取引執行デスクで対応できる操作を既存注文の変更と決済に限定しています。新規注文の代行窓口ではありません。
取引執行デスクの連絡先は以下のとおりです。
| 項目 | 詳細情報 |
|---|---|
| 電話番号（直通） | +44-203 097 85 75 |
| FAX番号 | +44-203 097 85 70 |
| メールアドレス | tradingdesk@hfm.com |
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 対応言語 | 英語前提 |
| 連絡時に準備する情報 | MT4・MT5口座番号 注文番号 銘柄名 取引日時 トラブルの内容 |
HFMサポートから返信が届かない原因と対処法
- メールアドレスを間違えている
- 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
- hfm.comドメインを受信拒否している
- 問い合わせが混み合っている
- 追加情報の返信を見落としている
最初に迷惑メールフォルダを確認し、メール検索で「hfm.com」を探してください。受信拒否設定も解除します。
同じ内容を短時間に何度も送ると、問い合わせ履歴が分かれて確認に時間がかかります。先に送ったメールへ返信する形で追加情報を送りましょう。
返事が届かない場合は、ライブチャットで「送信日時・件名・送信元メールアドレス」を伝えて確認してもらいましょう。
HFMサポートを利用するときの注意点
- パスワードや認証コードを教えない
- カード情報や本人確認書類を通常メールへ添付しない
- myHF口座IDと取引口座番号を使い分ける
パスワードや認証コードを教えない
サポート担当者から、myHFやMT4・MT5のパスワード、メールの認証コードを聞かれても教えてはいけません。
HFMを名乗る不審な連絡を受けた場合は、メッセージ内のリンクを開かず、HFM公式サイトからライブチャットへ確認してください。
カード情報や本人確認書類を通常メールへ添付しない
クレジットカード番号の全桁、セキュリティコード、本人確認書類を自己判断で通常メールへ添付しないでください。
提出を求められた場合は、myHF内の提出画面など指定された方法を使います。
myHF口座IDと取引口座番号を使い分ける
myHF口座IDは会員ページのアカウント情報、取引口座番号はMT4・MT5へログインする番号です。
入出金や本人確認ではmyHF口座ID、注文や決済の問題では取引口座番号と注文番号も伝えてください。
HFMアフィリエイトの問い合わせ先
HFMのパートナー制度に関する相談は、トレーダー向け窓口ではなくアフィリエイト用サポートへ問い合わせます。
partners@hfm.com
登録済みのパートナーは、担当アカウントマネージャーへ直接連絡しても構いません。
HFMサポートに関するよくある質問
まとめ
HFMのサポート情報をまとめました。
HFMは日本語のライブチャットとメールサポートを利用できます。
急ぎの質問はHFM公式サイトのライブサポート、スクリーンショットや入出金履歴を送りたい場合はsupportjp@hfm.comへメールしてください。
問い合わせるときは、myHF口座ID、取引口座番号、問題が起きた日時、エラー画面を揃えると原因を確認してもらいやすくなります。
パスワードや認証コードは、サポート担当者にも教えてはいけません。HFMを名乗る連絡に不安を感じた場合は、メッセージ内のリンクを使わず公式サイトのライブチャットへ確認しましょう。
＼口座開設前でも相談可能／